Tolvdesk é um sistema de tickets, chamados ou help desk. É uma central de atendimento ao cliente com portal de soluções.
Construa um bom relacionamento com os seus clientes oferecendo um atendimento de qualidade e eficiente.
SLA
Estabeleça prazos de tempo da primeira resposta e da resolução dos tickets para sua equipe, e ofereça aos clientes um serviço previsível.
Automações
Crie automações com regras específicas que direcionam os chamados de acordo com as propriedades para os grupos ou agentes responsáveis e muito mais.
Avaliação do atendimento
Permita que seus clientes avaliem e comentem o atendimento realizado. No andamento do ticket e no retorno dos agentes, o cliente poderá sinalizar o grau de satisfação.
Relatórios
Confira dados analíticos do sistema nos tickets novos, em andamento e respondidos em determinados períodos. Gere dados por propriedades específicas e muito mais.
Cadastro de clientes
Cadastre empresas e os contatos dos clientes no sistema. Insira notas, veja o histórico de tickets e envie os dados de acesso ao portal.
Propriedades do ticket
Cadastre modelos de resoluções dos tickets, produtos e tipos de solicitações por exemplo: dúvida, suporte e problema. Auxilie os agentes no atendimento com o cadastro de respostas rápidas padronizadas.
Notificações
Personalize as notificações enviadas por e-mail para os clientes quando um ticket é alterado, respondido ou resolvido. Habilite para que o adminitrador receba notificações do vencimento dos tickets e mais.
Controle antispam
Proteja sua caixa de entrada alterando os valores do spam score. Cadastre e-mails e palavras indesejadas, consideradas spam.
Domínio personalizado
O endereço do seu portal de soluções pode ser configurado com o domínio da sua empresa. Configure também, o seu domínio nos e-mails de respostas dos tickets.
