Como funciona o sistema de tickets

Insira as preferências de cores, títulos e imagem no sistema de tickets voltado para os agentes. Configure o visual do portal de soluções para os clientes. Crie uma personalização de estilos com CSS e padronize o layout de acordo com o site da sua empresa.

Os grupos podem ser cadastrados de acordo com os departamentos da sua empresa como por exemplo, atendimento ao cliente, SAC, suporte, financeiro, comercial, administrativo, marketing e demais aos quais os agentes serão vinculados.

Depois de cadastrado os grupos, cadastre os agentes no sistema. Os agentes são os atendentes, colaboradores, vendedores, corretores, negociantes ou intermediários da sua empresa que farão o atendimento em um ou mais grupos.

Por padrão, um endereço de suporte é criado quando você cria sua conta no tolvdesk e por este endereço “suporte@minhaempresa.tolvdesk.com”, seus tickets serão abertos. Entretanto, se você já possui e-mails de contato com o domínio da sua empresa, você pode encaminhar ou direcionar os contatos recebidos nesses endereços para os seus canais de e-mails do tolvdesk. O recebimento dos tickets também é possível pela configuração da abertura de tickets no portal, pela API Rest e outras integrações.

Ao concluir os primeiros passos, é possível realizar o restante das configurações, personalizações e gerenciamento no painel administrativo do sistema.