* por agente
* por agente
* por agente
| Funcionalidades | Basic | Pro | Corp |
|---|---|---|---|
| Valor da licença mensal por agente | R$ 87,40 | em breve | em breve |
| Valor da licença extra | R$ 87,40 | em breve | em breve |
| Quantidade máxima de licenças | - | - | - |
| Pagamento | Mensal | Mensal | Mensal |
| Prazo contratual mínimo | - | - | - |
| Formas de pagamento |
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| Suporte completo | |||
| Tickets otimizados | |||
| Canais por e-mail | |||
| Canais por facebook | |||
| Canais por twitter | |||
| Canais de e-mail com domínio personalizado | |||
| Integração com chat Tolvnow | |||
| Integração com autoatendimento Tolvfaq | |||
| Base de conhecimento (soluções) | |||
| Portal de soluções
| |||
| Personalização do portal de soluções com CSS | |||
| SSO do portal
| |||
| Domínio personalizado no portal | |||
| Domínio e SSL personalizados (portal e dashboard) | |||
| Controle antispam | |||
| Controle whitelist e blacklist | |||
| Relatórios Analíticos | |||
| Relatórios Avançados | |||
| Políticas de SLA | 1 | 10 | Ilimitado |
| Horários de atendimento | 1 | 10 | Ilimitado |
| Campos personalizados nos tickets | |||
| Controle de horas-homem | |||
| Servidores de e-mail personalizados | |||
| Pesquisa de satisfação | |||
| Automações | 10 | 15 | Ilimitado |
| Acesso API Rest | |||
| Personalizar a aparência do Help Desk | |||
| Personalizar a aparência do Portal | |||
| Personalizar notificações por e-mail | |||
| Cadastrar categoria de produto
| |||
| Cadastrar resoluções personalizadas
| |||
| Cadastrar respostas rápidas | |||
| Cadastrar tipos personalizados de tickets | |||
| Cadastrar contatos e empresas | |||
| Cadastrar grupos |
São aberturas de pedidos para solicitações de ordem de serviços, cancelamentos, configurações, suporte técnico, sugestões, reclamações, dentre outras. Os tickets são tratados por funcionários de acordo com o departamento/canal de destino.
As licenças são a quantidade de agentes para atender os tickets. Como por exemplo, em um departamento, 3 agentes atendem, devem ser contratadas 3 licenças.
Para contratar mais licenças, envie um e-mail para financeiro@tolv12.com com os dados da empresa e a quantidade de licenças que deseja.
Quando você cria a conta grátis, obtém acesso imediatamente a todos os recursos disponíveis. Não é necessário cartão de crédito para fazer o cadastro. Após o cadastro, você recebe um e-mail com os dados para acessar sua conta e os primeiros passos para começar a usar a ferramenta.
Não. Tolvdesk é um serviço de pagamento no ato. Não temos contratos ou taxas de cancelamento. Você pode cancelar sua conta quando quiser. No cancelamento, você será cobrado pelo mês atual e jamais será cobrado novamente.
Medida de trabalho humano correspondente ao trabalho/projeto.
Toda a base de conhecimento do portal é alimentada dentro do sistema de help desk, no item “Soluções”.
Neste item, você organiza um conteúdo em categorias, pastas e soluções para disponibilizar essa
informação no portal.
As soluções são como artigos que contém a documentação, manual ou informações legais do seu produto ou
serviço.
Em caso de dúvidas ou sobre o processo de contratação do plano, envie um e-mail para
canais@tolv12.com que vamos te auxiliar.
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