Como funciona o sistema de tickets

Para agentes

Com os dados de acesso, os agentes podem começar a gerenciar os tickets no sistema.
Ao logar-se, o agente encontra a caixa de entrada compartilhada. Nela, todos os tickets são recebidos e é possível visualizar em colunas o remetente, assunto, prazo de SLA, produto, status, atribuição e atualização dos tickets. Para encontrar tickets com facilidade, basta aplicar um filtro com as características específicas e ou salvá-los como uma lista de atalho.

Os agentes portanto, respondem seus tickets, utilizam de respostas rápidas e soluções para estas respostas, atribuem para outros grupos e agentes, criam novos tickets, alteram as propriedades e cadastram ou acessam a lista de clientes e empresas no sistema.

Ao trabalhar em equipe, os ticktes podem receber notas internas de um ou mais agentes. Essa colaboração é essencial na resolução da solicitação e na satisfação dos seus clientes. Toda vez que um ticket é respondido e atualizado, o cliente recebe uma notificação do andamento da solicitação enviada por e-mail.